Programme

Conférence en anglais. Un service d’interprétation simultanée est offert par la Caisse Desjardins de la Culture.

Et si vous cessiez de vous faire du souci pour proposer le livre idéal pour les lecteurs? Renouez avec le lecteur passionné qui dort en vous! Redécouvrez la joie de partager des suggestions de lecture en revenant à vos premiers amours pour la littérature. En vous servant de ses « Dix règles sur l’ABC de la recommandation aux lecteurs » comme guide, Becky Spratford vous aidera à utiliser l’amour que vous portez envers vos livres préférés pour vous montrer de quelle manière vous pouvez aider tout lecteur à trouver son prochain bon livre. Ce n’est pas aussi difficile que vous pourriez l’imaginer. En engageant la conversation avec les lecteurs, vous augmentez la demande pour votre service de recommandation et vous renouvelez votre propre enthousiasme. Enfin, Becky démontrera comment la force du service de recommandation aux lecteurs mène à un meilleur esprit d’équipe et à des services de qualité pour tous les usagers, même les plus difficiles!

On peut aborder le défi de la recommandation de lecture en bibliothèque en s’inspirant du miroir de la marâtre dans Blanche-Neige (« Miroir, Miroir, dis-moi qui est la plus belle... »). On peut aussi traverser à notre tour le miroir d’Alice, pour plonger dans un univers fascinant peuplé de réflexions sur la lecture, de collaborations et d’algorithmes. Mais pour pouvoir profiter de cet univers il est essentiel de s’être bien préparé... et d’avoir mis de côté quelques mauvais réflexes!
 

Des suggestions de lecture, tout le monde en fait. D’un algorithme à l’autre, toute personne qui sait taper quelques mots-clés dans un moteur de recherche ou qui choisit d’explorer les sites commerciaux à vocation lectorale (édition, vente, promotion, médias sociaux, blogues, médias et tant d’autres encore) trouvera de quoi butiner longtemps… ce qui ne veut pas dire qu’elle trouvera chaussure à son pied ou livre à son chevet. Dès lors, quelle est véritablement notre différence ? Elle existe déjà dans les outils de l’aide aux lectrices et aux lecteurs (readers’ advisory) qui ont été développés depuis les années 1980. Mais plus que des outils existants, comme la base de données NoveList, ce service présente une tradition et un vocabulaire qui, à l’inverse du coup de cœur, est notre signature. Avec ce que nous permet aujourd’hui le partage des données, nous pourrions utiliser ce vocabulaire pour dialoguer avec d’autres joueurs du monde du livre et concevoir des outils qui vont au-delà des listes thématiques par genres et par sujets, celles qui se construisent instinctivement, les yeux fermés, à travers nos goûts personnels ou ceux du jour. Nous pouvons nous donner les moyens de mettre le bon livre dans les mains de la bonne lectrice au bon moment, juste au bout de ses doigts sur le clavier. Cette conférence portera donc sur les apports spécifiques de la base Quoi lire, l’importance de penser « hors-normes » pour nos services et l’avenir numérique de nos outils de suggestion de lecture. Avec la collaboration de Julien Procuta, étudiant à la maîtrise en sciences de l’information à l’EBSI.

Le succès de toute bibliothèque publique passe par sa capacité à persuader des citoyens, des intervenants et des décideurs à adopter des comportements, des pratiques et des mesures allant dans le sens souhaité. Les bibliothèques qui y réussissent et sont ainsi valorisées appliquent systématiquement certains principes de communication et de plaidoyer qui rendent leurs appels à l’action attrayants, faciles d’adoption et populaires. François Lagarde exposera ces principes et des outils concrets pour mieux y arriver.

Le wayfinding, concept qui en français pourrait se traduire par « repérage visuel », est l'ensemble des mécanismes et processus qui permettent aux usagers d'un lieu de s'y orienter.  La signalétique est l'un des outils du wayfinding, et souvent sa forme la plus reconnaissable dans son rôle d'orientation très littéral.  Si on ose dire que la signalétique est comme un numéro de page ou une table des matières―cohérente, logique, efficace, utile, mais pas toujours indispensable―alors le wayfinding se trouve en être les couleurs, les marges et les coins pliés. Dans cette présentation, nous explorerons les différents aspects de cette discipline aux multiples facettes, et la façon dont elle s'avère primordiale pour le repérage humain, notamment dans le contexte des bibliothèques. Nous accompagnerons d'avides lecteurs depuis leur départ de chez eux jusqu'à ce qu'ils tiennent en main l'ouvrage qu'ils cherchaient depuis si longtemps―ou bien qu'ils découvrent par hasard. Nous ouvrirons des perspectives sur les meilleures pratiques à considérer pour une expérience optimale, et sur les outils nécessaires à son développement. Nous vous invitons à la découverte d'une autre sorte de lecture; celle de l'espace qui, avec fluidité, nous amène à destination!
 

Conférence en anglais. Un service d’interprétation simultanée est offert par Patrimoine canadien.

La Bibliothèque publique de Markham (MPL) est fière de son histoire d’innovation. En 2007, la MPL a conçu son propre système de classification, le Customer Centred Classification (C3, Classification centrée sur le client), dans le cadre d’une innovation plus large visant la prestation des services. Ce système de classification a été conçu par le personnel de la MPL afin d’accroître la facilité avec laquelle les clients font des recherches et l’efficacité avec laquelle le personnel maintient les collections. Cette innovation primée fait maintenant partie de la stratégie de commercialisation et de contenu de la MPL, ainsi que de sa philosophie en matière de service à la clientèle. Durant cette séance, nous discuterons de la manière dont le personnel de la MPL a conçu et mis en œuvre C3 et des raisons qui en font une étude de cas pour l’innovation et la mobilisation du personnel.

Culturellement contagieuse, Émilie Perreault est une animatrice qui a pour mission de donner envie au public de consommer la culture sous toutes ses formes. Dans son livre Faire œuvre utile : quand l’art répare des vies, un best-seller qui met en lumière l'impact concret que peut avoir l'art dans nos vies, elle raconte, en 20 rencontres émouvantes, comment la vie d’une personne peut être transformée par une œuvre d’art.  À travers son message, elle cherche à rendre tangible le caractère utile de l’art et la nécessité de ne pas en minimiser l’impact.  

Qu’elles soient publiques ou académiques, les bibliothèques se transforment et se réorganisent pour améliorer la qualité de leur accueil. À travers un tour de France des pratiques de l’accueil en bibliothèque universitaire, cette présentation sera l’occasion de s’interroger collectivement sur les évolutions de cette fonction en bibliothèque. L’amélioration continue des services aux publics est un projet d’équipe et collectif : elle nécessite le développement de compétences spécifiques, un accompagnement des agents approprié et la mise en place d’une stratégie globale. Pour les bibliothèques, les démarches qualité constituent aujourd’hui des leviers précieux d’amélioration de l’accueil. Le référentiel Marianne est ainsi un outil de pilotage et d’évaluation utilisé par un nombre croissant de bibliothèques universitaires en France. Les démarches « Expérience utilisateur » nourrissent également de manière accrue les réflexions des professionnels des bibliothèques universitaires. L’amélioration de la qualité de l’accueil en bibliothèque universitaire se traduit par l’évolution des pratiques. À Caen, cette amélioration se manifeste par la simplification des services apportés à l’usager, par l’hybridation des espaces et par l’ouverture du réseau des bibliothèques sept jours sur sept. Enfin, les succès de l’Info mobile à la Bibliothèque de Paris 8, plages d’accueil mobiles pour aller au-devant des usagers, inspirent depuis deux décennies les professionnels de la documentation en France. Cet accueil mobile nécessite une formation des agents adéquats et la mise en place d’outils spécifiques.
 

Le programme de rénovation, agrandissement et construction de bibliothèque de la Ville de Montréal (Programme RAC) a été lancé en 2008. Douze ans plus tard, les défis d'aménagement des bibliothèques ont bien évolué. Un important travail de veille, couplé à l’étude des bibliothèques actuelles du réseau de la Ville de Montréal, a permis d’aboutir à la mise à jour des orientations du programme RAC. Celle-ci établit une nouvelle vision des bibliothèques inspirée du design centré sur l’humain et sur l’expérience des citoyens. La présentation détaillera les principes directeurs de ces « bibliothèques de nouvelle génération » et le parti pris de leur aménagement. La manière d’accueillir le public est un aspect central de cette vision sur lequel un accent particulier sera mis en valeur à l’occasion du Rendez-vous des bibliothèques publiques du Québec.