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Conférenciers

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Photo conférencier
Andrea Cecchetto
Directrice du service à la clientèle, Bibliothèque publique de Markham (Ontario)
Présidente OLA 2020

Andrea Cecchetto est directrice du service à la clientèle de la Bibliothèque publique de Markham (MPL). Au sein de la MPL, elle est responsable des services au public, des opérations de la succursale, des stratégies d’apprentissage, de perfectionnement et de mobilisation du personnel. Elle a aussi la charge de la conception et de la mise en œuvre des services, de la recherche, des évaluations ainsi que du développement organisationnel dans l’ensemble du réseau MPL. Andrea est à la tête de plusieurs projets transformationnels à la MPL, dont le Customer Service Revolution (Révolution du service à la clientèle).  Ce service est récipiendaire des prix pour la gestion de l’innovation de l’Institut d’administration publique du Canada ainsi que le Prix du ministre pour l’innovation en 2015. Andrea détient une maîtrise en bibliothéconomie et en sciences de l’information de l’Université Western Ontario, un certificat de deuxième cycle en développement organisationnel et en gestion du changement de la Schulich School of Business ainsi qu’une maîtrise en administration publique de l’Université Queen’s. Elle est nouvellement présidente de l’Association des bibliothèques de l’Ontario depuis 2020.